PLANTÃO / CONSUMIDOR

Brasileiros estão insatisfeitos com os bancos, segundo pesquisa

07/05/2014 às 11:12
SEEB Bahia

Os brasileiros estão em segundo lugar em número de reclamação contra as organizações financeiras, perdendo apenas para os chilenos. Os dados foram coletados nos países da América Latina pela consultora EY (Ernst & Young).

Segundo a pesquisa, 43% dos clientes brasileiros tiveram de procurar o banco em que possui conta nos últimos 12 meses para resolver problemas como bloqueios injustificados de compras no cartão de crédito e cobranças indevidas. No Chile, o percentual é de 45%.

Outro dado da pesquisa mostra que mesmo depois de procurar os bancos, os brasileiros continuam desapontados. A insatisfação com as “soluções” apresentadas pelas organizações financeiras chega a 43% no país, acima da média mundial que é de 33%.