PLANTÃO / BANCOS

Os bancos com mais reclamações em abril; HSBC lidera

16/05/2014 às 12:21
Exame

Em março, o HSBC foi o banco grande - com mais de um milhão de clientes - com maior índice de queixas no ranking mensal das instituições financeiras mais reclamadas do Banco Central (BC).

O HSBC estava na segunda posição no mês passado e desbancou o Santander, que esteve na primeira posição nos três primeiros meses do ano. O Santander passou para a segunda posição, seguido do Banrisul, que manteve a terceira. O Banco do Brasil permaneceu no quarto lugar, seguido do Bradesco, que no mês passado não estava na lista.

Entre os bancos médios, o Societe Generale, que nem estava na lista no mês passado, assumiu a primeira posição. O BNP Paribas subiu da quarta para a segunda posição, o BMG caiu da primeira para a terceira, e o Banco Pan desceu do segundo para o quarto lugar. O BIC, que não apareceu no ranking do mês passado, apareceu na quinta posição, e o Daycoval e o J. Malucelli saíram do ranking neste mês.

Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional (CMN). Dessa forma, a lista considera apenas as reclamações procedentes.

Os dados usados relacionam o número de queixas recebidas pelo banco com o número de clientes para verificar qual deles tem o maior índice relativo de reclamações. Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.

Em abril foram registradas 1.791 reclamações procedentes entre os bancos grandes, 546 queixas a mais que em março.

As principais queixas foram sobre a realização de débitos em conta sem autorização do cliente e a prestação do serviço de conta-salário de maneira irregular. Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes.