PLANTÃO / FILAS SEM FIM

Bancos expulsam clientes para evitar filas e multas

01/07/2011 às 14:40
SBBA

SALVADOR (BA) - Não é raro ver um cliente sendo abordado por um funcionário ao tentar entrar em uma agência bancária. A estratégia arbitrária de enxotar clientes é mais uma forma de reduzir as filas e evitar punições. A depender do serviço, um empregado é obrigado a orientar o cliente a procurar um correspondente bancário.

A prática, que garante ao banco filas menores, é mais uma forma de burlar a lei dos 15 minutos, logo, a instituição financeira se livra das multas. Mas, a única forma de evitar longas filas é a ampliação do quadro de funcionários.

O grande problema é que as empresas não querem separar uma parte dos exorbitantes lucros para investir em recursos humanos. “Os bancos têm a maior lucratividade do país. Em 2010, chegou a R$ 45 bilhões e não melhora o serviço prestado ao cliente. Pelo contrário, demite os bancários e sobrecarrega quem fica”, afirma o presidente do Sindicato dos Bancários da Bahia, Euclides Fagundes.