PLANTÃO / BANCOS

BMG lidera ranking de reclamações sobre bancos

19/11/2014 às 15:52
Agência Brasil

O banco BMG liderou, novamente, o ranking de queixas entre bancos com mais de 2 milhões de clientes, de acordo com o levantamento referente ao mês de outubro, divulgado hoje (17) pelo Banco Central (BC). Com 146 reclamações julgadas procedentes, o banco obteve índice de 65,75%. Em segundo lugar entre os mais reclamados, ficou o HSBC, com 122 queixas e índice de 12,17%.

O índice representa o número de reclamações da instituição financeira para cada 1 milhão de clientes. Para chegar a ele, as reclamações são divididas pelo número de clientes do banco e multiplicadas por 1 milhão. A posição da instituição financeira no ranking do BC dependerá do índice, mesmo que tenha sido alvo de mais reclamações em números absolutos.

O terceiro lugar em queixas em outubro ficou com o Santander, seguido pelo Banrisul e Caixa Econômica Federal. O primeiro teve 355 queixas e índice de 11,55%. O Banrisul, 36 queixas e índice de 9,37%. A Caixa acumulou 572 queixas e atingiu índice de 7,73% no último mês.Com relação aos principais motivos de reclamação, a liderança ficou com as irregularidades relativas à confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade, com 318 queixas procedentes. Em segundo lugar veio o débito em conta de depósito não autorizado, que recebeu 302 reclamações.

A restrição à realização de portabilidade de operação de crédito ocupou o terceiro lugar, com 211 queixas. Por fim, a cobrança de tarifa por serviços não contratados e prestação de serviço irregular em conta-salário vieram em quarto e quinto lugar, respectivamente com 156 e 126 reclamações.

No total, houve 2.660 queixas procedentes em outubro. O BC leva em conta as reclamações que descumprem normas do Conselho Monetário Nacional (CMN).

A Agência Brasil entrou em contato com os cinco bancos que mais receberam reclamações. O BMG, Santander, HSBC e Caixa Econômica Federal responderam. O BMG disse que atua para aprimorar o atendimento ao cliente e que isso tem refletido na redução do número de reclamações junto ao Banco Central. O banco ressaltou também que trabalha com transparência, respeito ao cliente e de acordo com a legislação.

O Santander enviou nota afirmando que trabalha continuamente na melhoria de seu atendimento, de forma a aumentar a satisfação dos consumidores. O HSBC disse em comunicado que avalia todas as demandas recebidas por canais oficiais e segue altos padrões de qualidade. Já a Caixa destacou, também por meio de nota, que atua constantemente para garantir a satisfação de seus clientes e reduzir o número de reclamações registradas em órgãos de defesa do consumidor.