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Pane no sistema do BB prejudica serviços

26/05/2010 às 00:00
Agência Estado

Uma pane afetou ontem o sistema do Banco do Brasil (BB) e deixou clientes em todo o País sem acesso a diversos serviços bancários. A maior parte dos problemas foi registrado na parte da manhã. Caixas de agências perderam a conexão com o sistema, bem como os terminais de autoatendimento e o site do BB. Até o início da noite de ontem, segundo a assessoria de imprensa da instituição, a área técnica não tinha identificado a origem da falha. A reportagem entrou em contato com 11 agências na capital e, em nove delas, os funcionários informaram que a situação havia se normalizado por volta de 12 horas. Em uma delas o sistema continuava intermitente - “caindo e voltando” - durante a tarde, e em outra, no bairro de Santa Cecília, um funcionário informou que o sistema passou o dia todo fora do ar. Pelo Twitter (rede social na internet), correntistas de São Paulo, Rio Grande do Sul, Paraná, Espírito Santo e Maranhão relataram problemas. Segundo a advogada do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), Maíra Feltrin Alves, o correntista deve tentar negociar eventuais prejuízos. “Como o problema foi de manhã, daria tempo de procurar formas alternativas de pagar.” Mas se a pane resultou em algum prejuízo - por exemplo por não conseguir pagar uma conta dentro do prazo - Maíra recomenda uma reclamação formal ao banco para pedir que não incida sobre o valor a ser pago encargos como juros de mora. “O banco é prestador de serviço e tem que arcar com esse tipo de prejuízo.” As informações são do Jornal da Tarde.