PLANTÃO / RANKING

Santander ultrapassa Itaú Unibanco e lidera lista de reclamações

08/07/2011 às 10:02
SEEB-BA

O Santander conseguiu ultrapassar, em maio deste ano, o Itaú Unibanco em quantidade de queixas no País, segundo o ranking do Banco Central, sobre os registros das reclamações contra organizações financeiras com mais de 1 milhão de clientes.

O Itaú Unibanco, que hoje ocupa a 3º posição, liderava a lista desde outubro do ano passado. Agora as reclamações procedem com o Banco do Brasil (2º), Bradesco (4º), HSBC (5º), Caixa (6º), Banrisul (7º) e Banco do Nordeste (8º).

Se considerar o acumulado dos cinco primeiros meses, o Itaú Unibanco ainda lidera como o banco com mais reclamações (entre janeiro e maio de 2011), em seguida assume a posição o Santander, que já foi líder uma vez e é a terceira vez na 2ª posição.

Entre os principais motivos das reclamações estão os débitos não autorizados em conta, desde fevereiro de 2010, com 251 queixas somente em maio. Ocorre que muitas empresas estão transferindo cobranças de boleto para débito automático, sem autorização do cliente. Por este motivo, é necessário que o cliente esteja atento ao extrato bancário para identificar a origem dos débitos.

Outros problemas que originam reclamações são as cobranças irregulares de tarifas e os serviços não contratados, total de 166, além do descumprimento de prazo para solução dos problemas dos clientes, que somam 118 queixas.