PLANTÃO / BRADESCO

Bradesco condenado por demora no atendimento

01/02/2016 às 11:10
SEEB Santos

Por decisão unanime, o Bradesco foi condenado pela 2ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJ-GO) a indenizar em R$ 5 mil uma cliente que passou duas horas na fila de espera por atendimento em uma agência – das 14h36 às 16h51. A sentença foi dada após o banco recorrer da decisão da 2ª Vara Cível de Quirinópolis, onde ocorreu o caso.

Ao recusar a indenização à cliente, o Bradesco alegou não existir prejuízos decorrentes dessa espera. Para o banco, o tempo a mais que ela permaneceu na fila está dentro da razoabilidade e proporcionalidade. O fato ocorreu em 23 de maio de 2014.

Assim como a Justiça de 1º Grau, o relator do TJ-GO entendeu que “a instituição financeira que viola norma local sobre tempo de espera para atendimento, provocando espera demasiada em fila, promove não só meros aborrecimentos, mas desgaste físico e emocional, falhando na prestação do serviço ofertado. Assim, em se tratando de relação de consumo e de falha no atendimento, a responsabilidade é objetiva”.