Segundo o Banco Central, o Santander liderou o ranking de reclamações contra instituições financeiras, no terceiro semestre de 2017, com o índice de 41,16. Na segunda posição, o banco Votorantim, que aparece com (32,05) e em terceiro lugar a Caixa (31,88).
As reclamações com mais regularidades estão relacionadas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços. Em seguida, a oferta ou a prestação de informação de forma inadequada sobre produtos e serviços.
A lista ainda conta com o Bradesco (23,99), Banco do Brasil (22,00), Itaú (17,20), Banrisul (15,97), Midway (5,74), Pernambucanas (4,34) e Banco do Nordeste (0,32).
O cálculo para chegar ao ranking é feito com base no número de reclamações consideradas precedentes, dividido pelo número de clientes da instituição, multiplicado por 1.000.000. Quanto maior o índice, pior a classificação do banco.
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