PLANTÃO / RECLAMAÇÕES

Queixa por cobrança indevida sobe 239% de janeiro a outubro

23/11/2011 às 15:40
SBBA

As queixas referentes à cobrança por serviço não contratado aumentaram 239,7% de janeiro a outubro. O crescimento impressiona. No total, foram 1.512 reclamações contra 445 no mesmo período de 2010.

Os campeões são Banco do Brasil, Caixa, Itaú, Bradesco e Santander. De todas as denúncias, 98,2% são contra as cinco empresas. O BB responde por 999 queixas. Avanço de 662,5% ante o mesmo período de 2010, quando foram registradas 131 ocorrências.

Segundo dados do Banco Central, divulgados em outubro, BB, Bradesco, HSBC, Itaú e Santander ocupam os cinco primeiros lugares no ranking das insatisfações. Em todos os casos, os débitos não autorizados lideram as reclamações, seguida por esclarecimentos incompletos, cobrança indevida de cartões, entre outros.