Bancos e telefonia lideraram queixas nos Procons em 2011

Problemas mais recorrentes envolvem cartão de crédito e telefonia móvel. Procons do país realizaram 1,7 milhão de atendimentos no ano passado.

13/01/2012 às 18:35
G1

A exemplo de anos anteriores, bancos e operadoras de telecomunicações foram os campeões nacionais de reclamações de consumidores nos Procons em 2011, segundo boletim divulgado nesta sexta-feira (13) pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça.

Empresas com maior número de atendimento

Empresa	Atendimento
Itaú	88.946
Oi	80.894
Claro Embratel	70.150
Bradesco	45.852
Tim Intelig	27.102

Fonte: DPDC

 De acordo com o documento, os problemas mais recorrentes enfrentados pelos consumidores no Brasil são relacionados a cartões de crédito (9,21%), telefonia móvel (7,99%), serviços bancários (7,26%), telefonia fixa (5,56%) e aparelhos celulares (5,44%).

Além disso, 35,46% das queixas –mais de 141 mil – dizem respeito a cobranças indevidas ou com informações insuficientes, enquanto 19,99% tratam de ofertas não realizadas. Outros 11,62% das reclamações estão relacionados a contratos não cumpridos e 11,19%, a denúncias de má qualidade em produtos e serviços prestados.

Do total de 1,7 milhão de atendimentos realizados pelos Procons no ano passado, 81.946 ocorrências diziam respeito ao grupo Itaú, a primeira empresa do ranking, seguida pela Oi (80.894), Claro-Embratel (70.150), Bradesco (45.852) e Tim (27.102). A reportagem procurou as empresas e aguarda uma resposta sobre o assunto.

Entre os atendimentos, 158 mil não possuíram relação de consumo, mas sim questões de naturezas previdenciárias e trabalhistas etc.

Consumidores
Ao longo do ano, as 346 unidades do Procon no país realizaram 1,7 milhão de atendimentos, segundo o levantamento – uma média mensal de 141.402 consumidores. Entre os atendidos, 54,69% eram mulheres. Já os jovens de até 20 anos foram responsáveis por 2,12% das queixas registradas no país.