EM FOCO / RECLAMAÇÕES

Itaú lidera ranking de reclamações dos brasileiros

As mazelas mais comuns da lista são cobranças indevidas, responsáveis por 35,46% das queixas e operações não realizadas, responsáveis por 19,99% das reclamações registradas.

16/01/2012 às 08:44
Correio do Brasil

Clique na foto para ampliá-la

O boletim do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) informa que, dos 1,6 milhão de atendimentos registrados pelos PROCONs no país, o grupo Itaú lidera o ranking com mais reclamações: foram 81.946.

Outros que também estão no pódio da listagem são Oi com 80.894; Claro-Embratel com 70.150; Bradesco com 45.852; e TIM-Intelig com 27.102 queixas. As mazelas mais comuns da lista são cobranças indevidas, responsáveis por 35,46% das queixas e operações não realizadas, responsáveis por 19,99% das reclamações registradas.

O levantamento é um alerta à Agência Nacional das Telecomunicações (ANATEL), assim como ao Banco Central, a quem cabe fiscalizar os bancos. Os dados estão aí. Cabe ao governo, às agências reguladoras e ao BC cumprirem seus papéis. Para isso foram criados.