PLANTÃO / RANKING DE RECLAMAÇÕES

Reclamações contra bancos aumentam em janeiro, aponta BC

20/02/2013 às 14:27
Banco Central

O número de reclamações procedentes contra bancos cresceu de 1.131 em dezembro do ano passado para 1.555 em janeiro, conforme dados divulgados no dia 15 pelo Banco Central (BC). É o maior número registrado pelo levantamento desde agosto de 2012, quando foram contabilizadas 1.582 queixas. O Banrisul liderou a lista de reclamações entre os bancos com mais de 1 milhão de clientes. A instituição recebeu 32 queixas procedentes, que geraram um índice de 1,46, considerando o número de queixas dividido pela quantidade de clientes multiplicada por 100 mil.

Em segundo lugar ficou o Banco do Brasil (BB), com 388 reclamações e índice de 1,17, seguido por Itaú (223 e 0,89), Santander (147 e 0,63) e Bradesco (209 e 0,61). Entre as instituições com mais de um milhão de clientes, o Société Générale foi, proporcionalmente, o banco que recebeu mais queixas. A maioria dos casos, entre todos os bancos, foram referentes a cobranças de tarifas injustificáveis e problemas na conta-salário.