PLANTÃO / BANCOS PÚBLICOS E PRIVADOS

Bancos são multados em R$ 4 mi por demora em filas no Paraná

24/05/2013 às 15:34
Uol Notícias

O Procon multou seis bancos diferentes em pouco mais de R$ 4 milhões, devido a reclamações recebidas de clientes sobre o tempo gasto nas filas para atendimento. Em alguns casos, a espera chega a passar de uma hora, de acordo com o Procon.

Os bancos Itaú, Caixa Econômica, Bradesco, Banco do Brasil, Santander e HSBC terão de pagar, ao todo, R$ 4.033.929,60 de multa --o equivalente a cerca de R$ 672 mil para cada banco.

Muitos consumidores têm procurado o órgão para reclamar sobre o não cumprimento da Lei 13400/01, que estabelece o tempo máximo de espera, em filas de bancos, que não pode ultrapassar 20 minutos.

De acordo com Cila de Fátima Mendes, responsável pela Divisão Jurídica do Procon, "a conduta dos bancos contraria as disposições do Código de Defesa do Consumidor e da lei estadual, por desrespeitar vários direitos ali previstos, entre os quais, submeter o consumidor a tempo de espera em filas que ultrapassa uma hora".

Resposta

Em nota, o Itaú Unibanco afirma que o tempo médio de atendimento em suas agências, nos últimos três meses, foi de menos de 11 minutos no Paraná. O banco diz ainda que "continuará focado no investimento em equipes capacitadas, serviços de qualidade diferenciada e tecnologia, reafirmando o compromisso com a excelência".

As assessorias dos outros bancos multados foram procuradas, mas ainda não se manifestaram sobre o assunto.