PLANTÃO / SANTANDER

Santander lidera ranking de reclamações de junho, diz BC

18/07/2013 às 17:36
Terra

O Banco Central (BC) divulgou nesta quarta-feira o ranking de instituições que mais receberam reclamações de clientes em junho de 2013. Entre os bancos com mais de um milhão de clientes, o Santander liderou o ranking, com 557 reclamações consideradas procedentes.

Em segundo ficou a Caixa Econômica Federal, com 509 reclamações consideradas procedentes. Na sequencia aparecem o Banco do Brasil, com 433, Itaú, com 383, e Bradesco, com 179. HSBC (41) e Banrisul (18) completam a lista.

O Santander afirmou que "banco vem fazendo uma revisão completa dos seus processos, ofertas e atendimento, com o intuito de torná-los mais simples e ágeis e, dessa forma, melhorar a experiência dos consumidores com a instituição".

Já o HSBC afirmou que "sempre avalia o mérito de todas as demandas, independentemente de serem procedentes ou não, bem como de todos os registros nos canais do banco, tais como SAC e ouvidoria, e utiliza esses levantamentos para aprimorar o atendimento aos consumidores, clientes e usuários de seus produtos e serviços".

Em nota, o Itaú informou que todas as reclamações "são tratadas com atenção, visando a solução consensual junto ao consumidor. As demandas são objeto de análise para aprendizado e melhoria de nossos produtos, procedimentos e comunicação". Além disso, o banco disse que "continuaremos investindo nossos esforços para que o cliente possa solucionar, cada vez mais, suas demandas junto à própria Instituição".

A Caixa Econômica Federal enviou nota afirmando que "é uma das instituições financeiras que por mais tempo esteve fora do ranking divulgado mensalmente pelo Banco Central (Bacen)". "Em junho deste ano, 509 reclamações registradas no Bacen por clientes da Caixa foram consideradas procedentes, o que é uma situação atípica diante do histórico da Caixa no ranking. Nos doze meses anteriores, tivemos em média 217 reclamações julgadas procedentes".

O Bradesco afirmou que "realiza intenso trabalho no acompanhamento das manifestações e priorização no encaminhamento de soluções. Reduzir os índices de reclamação é foco permanente do banco. Todos os apontamentos são acompanhados de perto pela ouvidoria". Já o Banrisul disse que "adota como política permanente o aperfeiçoamento do atendimento aos seus clientes. As reclamações registradas no Banco Central são encaminhadas para as áreas técnicas do banco visando a solução dos problemas apontados e, dessa forma, aprimorar o atendimento junto aos clientes".

O Banco do Brasil até o momento não se pronunciou.