PLANTÃO / BRADESCO

Agência bancária é autuada por descumprir tempo previsto em lei de fila

06/08/2013 às 14:33
G1 MA

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Foto: G1 MA

A agência do Bradesco localizada no bairro da Cohab, em São Luís, foi autuada pelo Procon-MA por descumprimento da Lei das Filas de Banco nesta segunda-feira (5), após vistoria realizada durante a manhã. No local, fiscais encontram dezenas de pessoas aguardando por horas por atendimento. Entre eles, pessoas com deficiência e idosos.

A lei prevê o tempo máximo de meia hora de espera dos clientes que vão às agências bancárias. “Quando chegamos, providenciaram água para os clientes, pois muitos reclamavam que aguardavam há muito tempo e nem isso estava disponível. Em um dos casos, encontramos uma pessoa com deficiência que estava há mais de duas horas esperando para ser atendida”, explicou a fiscal do Procon Maria de Jesus Bringel.

Segundo o gerente de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), Kléber Moreira, a fiscalização ocorreu após três denúncias referentes à agência em menos de uma semana. “O banco, agora, tem um prazo de 10 dias para apresentar sua defesa. Caso ela não seja plausível, vamos aplicar a sanção, uma multa, que pode variar de R$ 400 a R$ 6 milhões”, explicou.

Kléber Moreira orienta os consumidores que se sentirem lesados com o atendimento bancário. “É importante que os clientes guardem a ficha que recebem ao chegar na agência e a que comprova a transação feita, onde devem constar mês, dia, hora, minutos e segundos do atendimento. Agências que não têm essa máquina de senhas também devem ser autuadas”, afirmou.