PLANTÃO / RANKING DE RECLAMAÇÕES

Queixas contra bancos aumentam 97%, segundo dados do BC

13/02/2014 às 16:29
SEEB Bahia

No momento em que os bancos divulgam lucros recordes, mostrando cada vez mais solidez, aumenta consideravelmente o número de clientes insatisfeitos com os serviços prestados pelas empresas. As reclamações cresceram 97,4% entre 2012 e 2013, segundo dados do Banco Central.
 
No ano passado foram 23.443 queixas, quase o dobro das 11.874 registradas em 2012. Os principais motivos para tanto descontentamento entre os consumidores são sempre os mesmos. Débito direto não autorizado (4.741 queixas em 2013), prestação de conta salário irregular (3.167) e cobrança por serviços não solicitados (2.864).

Considerando todas as reclamações recebidas pelo BC, inclusive as não procedentes, o crescimento é de 76,3% em relação a 2012. Entre as organizações financeiras, o destaque fica com o Santander, líder disparado em queixas. A alta foi de 329% na comparação com 2012. Os números deixam claro que os bancos não estão nem aí para as demandas dos funcionários e clientes. Preocupação só com o lucro.