PLANTÃO / PESQUISA

Clientes de bancos reclamam de falta de informação, diz pesquisa

30/07/2014 às 10:19
r7

Um terço de clientes de instituições financeiras ouvidos por estudo afirma ter dificuldade para obter informações ou tirar dúvidas com essas empresas.

A Associação de Consumidores Proteste divulgou nesta terça-feira (29) que 34% de 9.892 clientes entrevistados por ela afirmaram ter esse tipo de problema. Ainda dentro desse universo, mais da metade (57%) afirmou ter tido algum problema com um banco no último ano.

Há desconhecimento de 21% dos entrevistados sobre quanto pagam pelo pacote de serviços da conta corrente. E dos que afirmaram pagar tarifa, 42% gastam mais de R$ 100 por ano.

Crédito e serviços

Quase metade dos participantes do estudo (49%) afirmou ter contratado crédito pessoal. Deste percentual, 53% possui mais de um empréstimo. O novo crédito foi contratado para refinanciar outras dívidas em 21% desses casos. Outro dado consiste em 29% dos entrevistados não terem ideia da taxa de juros que pagavam pelo crédito.

A maior nota de 0 a 100 foi dada pelos participantes em relação ao serviço de empréstimo pessoal foi quanto ao tempo para receber o dinheiro (78). Já as taxas de juros ficaram com a menor nota de satisfação (58).

Mais da metade dos entrevistados (60%) possui mais de um cartão de crédito, sendo que 27% deles gastam de R$ 100 a R$ 499 por mês e 23%, entre R$ 500 e R$ 999.

Do total de entrevistados, 76% deles usaram dois ou mais cartões nos últimos meses para fazer compras. O cartão de crédito é uma das principais causas do endividamento dos brasileiros, e ter mais de um pode dificultar o controle dos gastos.

Bancos

O estudo avaliou a opinião sobre serviços do Banco do Brasil, Banrisul, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Citibank, HSBC, Itaú e Santander.

A satisfação geral teve média baixa para todas os bancos avaliados, numa escala de 0 a 100. O Citibank foi o banco com a melhor nota (66) e o Santander ficou com a nota mais baixa (55).

A maioria das instituições bancárias teve reclamações sobre o cartão de crédito mencionada por 33% dos entrevistados, com exceção do Bradesco que atingiu um índice maior (36%).

A menor nota de satisfação dada pelos entrevistados em relação ao serviço de cartão de crédito foi para os juros e taxas (48).

Já na avaliação dos financiamentos imobiliários, o item com a pior nota (51) foi a venda casada imposta pelos bancos para conceder o financiamento, como seguro de vida, residencial e cartão de crédito.

Quase metade destes entrevistados fez o financiamento pela Caixa Econômica Federal (49%), seguida pelo Bradesco (39%), Santander (36%) e Banco do Brasil (21%).