PLANTÃO / BANCOS

Bancos deixam a desejar nos Serviços de Atendimento ao Consumidor

22/12/2015 às 08:00
SEEB Bahia

Um estudo realizado pelo Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) avalia a efetividade dos SACs (Serviços de Atendimento ao Consumidor) dos seis maiores bancos do país - BB, Bradesco, Caixa, HSBC, Itaú e Santander.
 
O resultado mostra que as organizações financeiras até cumprem os requisitos previstos no Decreto do SAC, mas não atendem as demandas dos consumidores completamente.
 
Durante a pesquisa, o Idec realizou ligações para os bancos e, no HSBC, o pesquisador foi orientado a comparecer à agência. Já o Bradesco, pediu a apresentação de uma cópia da tela do site para comprovar uma operação feita pelo internet banking.
 
Em relação ao processo de fechamento das contas, os bancos tiveram desempenho insatisfatório, já que no HSBC, Itaú e Santander, o pesquisador não conseguiu cancelar o cartão de crédito, enviado sem solicitação, junto com o encerramento da conta.