PLANTÃO / RANKING

Itaú continua na liderança do ranking de reclamações do Banco Central

30/03/2012 às 16:26
SEEB Santos

Conforme o último levantamento do Banco Central, o Itaú continua no topo da lista de reclamações, em fevereiro. O maior número de insatisfações é referente à cobrança indevida nas contas ou nos cartões de crédito dos clientes, que juntos, somaram 45% das queixas.

O movimento sindical já cobrou da direção do Itaú o fim das demissões, mas o banco insiste em afirmar que a rotatividade é comum.

Outra preocupação dos representantes dos trabalhadores é a falta de segurança, principalmente devido à retirada das portas de segurança das agências. Pesquisa recente da Federação Nacional dos Bancos (Fenaban) indica 422 ocorrências em 2011, o que representa um crescimento de 14,36% em relação a 2010.

RANKING DE RECLAMAÇÕES DO BC:

Posição    Instituição Financeira         Reclamações Procedentes   Clientes           índice   Reclamações Improcedentes

1ª                     Banco Itaú                              186                                        24.359.844      0,76                       260

2ª                   Banco do Brasil                      191                                         32.814.761     0,58                       230

3ª                   Santander                                112                                         22.993.786     0,48                       90

4ª                   HSBC                                        25                                             5.241.199     0,47                       27

5º                    Banrisul                                    7                                              2.136.505     0,32                        8