PLANTÃO / DEFESA DO CONSUMIDOR

Procon convoca bancos a assinar acordo de redução de queixas

03/04/2012 às 11:37
Agência Estado e Procon-SP

A Fundação Procon convocou nesta segunda-feira (2) 38 empresas, entre elas vários bancos, para assinar acordo que visa reduzir a demanda de queixas de consumidores registradas em 2011. De acordo com a instituição, somente no ano passado ocorreram 137.694 casos.

Na lista para assinar o Plano de Metas, estão empresas dos setores financeiro, telecomunicações, planos de saúde, transporte aéreo e outras.

Entre as principais empresas estão o Banco do Brasil, Itaú Unibanco, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Santander, BMG e o Citibank.

Também figuram empresas como NET, TAM, TIM, Nokia, Ponto Frio, Carrefour e Casas Bahia. O Procon afirma que as 38 empresas convocadas representam apenas 61% do total de reclamações registradas.

O objetivo do Plano de Metas é melhorar o índice de solução dos casos já na primeira fase de atendimento. "Essas empresas são responsáveis por boa parte das reclamações do consumidor, portanto, também é delas a responsabilidade de corrigir falhas e apresentar soluções para o seu cliente", esclareceu o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes.