PLANTÃO / TELEFONIA

Empresas de telefonia vão ter que mudar a conta do consumidor

06/09/2012 às 12:29
r7

As empresas de telefonia vão ter que mudar o formato das contas de telefone de produtos que são vendidos em "combo", ou seja, junto com outro serviço como internet e TV por assinatura, por exemplo. A determinação é da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), que está estudando uma regulamentação específica para o caso.

De acordo com o presidente da Anatel, João Batista de Rezende, o cliente precisa entender exatamente o que está assinando, quanto está usando e o que está pagando por cada serviço, separadamente.

Rezende explicou que o cliente tem que ter claro também comparativos de produtos dentro e fora do combo.— Principalmente agora que estão vendendo os combos, a empresa precisa dar mais transparência para o cliente. Estamos fiscalizando a questão da venda casada, mas queremos que as contas venham mais detalhadas em relação à oferta conjunta do serviço.

Ligações

Rezende explicou, por exemplo, as últimas atitudes tomadas, inclusive a suspensão de vendas de chips da Claro, Oi e TIM no mês de julho. Segundo ele, a Anatel suspendeu a venda da pior operadora em cada Estado, por considerar que isso seria melhor que a aplicação de uma multa. A suspensão durou duas semanas.

A Anatel recebe cerca de 6 milhões de reclamações anualmente, de acordo com Rezende. Os maiores problemas são relacionados a cobrança e queda de ligações.

O presidente voltou a dizer que ligações que caírem nos primeiros dois primeiros minutos não devem ser cobradas e que o consumidor deve cobrar isso das operadoras.

— Nós avaliamos que a cada 100 ligações apenas duas podem sofrer interrupções. O nível de queda vai ser analisado por município e os planos de investimentos precisam solucionar esses problemas.