PLANTÃO / COMUNICAÇÃO

Anatel dá 30 dias para empresas de TV paga criarem plano de melhoria

27/09/2012 às 18:25
Folha de São Paulo

A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) deu 30 dias para as empresas de TV por assinatura apresentarem um plano de ação para melhorar a qualidade dos serviços.

 Desde a manhã de hoje, a reguladora começou a conversar, uma a uma, com as empresas GVT, Embratel, Net, Oi e SKY.

Na lista das empresas convocadas pela agência, só ficaram de fora Telefônica e Algar. A Anatel defende que o número de reclamações dessas empresas ainda não ultrapassou a meta de tolerância estipulada.

Problemas

São vistas com preocupação as insistentes falhas das empresas no trato com os usuários, que fez crescer de forma expressiva o número de queixas registradas no call center da agência.

Segundo dados publicados no site da Anatel, o número de reclamações nesse setor praticamente dobrou no período de um ano. Em abril, último dado informado, foram 13.194 reclamações, ante 6.698 no mesmo mês de 2011.

O recorde de problemas com as assinaturas de TV a cabo ou satélite, no entanto, foi registrado em março deste ano, quando 15.457 consumidores recorreram à agência para tentar resolver as pendências com as empresas.

Em março do ano passado, o número de queixas era pouco maior que 8.200, crescimento de 88,4%.

Os erros na cobrança das faturas lideram a lista de problemas levados à Anatel, seguidos pela dificuldade de cancelar contratos e problemas com o aparelho ou com a qualidade do sinal.

A intenção da Anatel, com as reuniões, é evitar que o problema se agrave ao ponto de exigir a tomada de medidas mais drásticas, como ocorreu neste ano com a telefonia móvel --que teve as vendas suspensas por 11 dias por causa das falhas na prestação do serviço.