PLANTÃO / BANCO DO BRASIL

Banco do Brasil lidera a lista de reclamações, segundo BC

19/11/2012 às 15:29
SEEB-BA

O Banco do Brasil foi o campeão em reclamações entre as organizações financeiras com mais de um milhão de clientes. Os dados são do Banco Central (BC). Em outubro, foram feitas 935 queixas procedentes, 311 apenas referentes ao BB.

Em segundo lugar aparece o Itaú, com 232 ocorrências procedentes. Na lista dos cinco bancos mais reclamados no BC, no mês passado, ainda estão o Bradesco, HSBC e o Santander.

As principais queixas foram relacionadas a débitos em conta corrente sem autorização do correntista, a cobrança indevida de tarifas por serviços não contratados e a irregularidade na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação do consumidor.

Para elaborar o ranking, divulgado mensalmente, o BC recebe as reclamações e realiza uma análise para constatar se houve descumprimento de normas do Conselho Monetário Nacional (CMN). Assim, compõem a lista apenas as queixas julgadas procedentes e são eliminadas aquelas consideradas infundadas.