PLANTÃO / CONSUMIDOR

Bancos e telefonia lideram lista de demandas do consumidor, diz Procon

17/01/2013 às 08:11
Contec

Em 2012, bancos somaram 35.012 e telefonia móvel, 28.332. Entre empresas, Itaú Unibanco foi o primeiro, com 10.306, afirma Procon-SP. Os setores bancário e de telefonia móvel lideraram em 2012 a lista de demandas de consumidores feitas à Fundação Procon-SP, de acordo com levantamento divulgado nesta quarta-feira (16). Os atendimentos relativos aos bancos somaram 35.012 e os relacionados à telefonia móvel, 28.332. Entre as empresas, o grupo Itaú Unibanco foi o primeiro, com 10.306 e, em segundo ficou o grupo Vivo Telefônica, com 9.683 atendimentos.

De acordo com o Procon-SP, os maiores problemas enfrentados pelo consumidor, no caso do setor bancário, foram a cobrança de valores não reconhecidos em faturas de cartões de crédito e conta corrente e a cobrança de tarifas. No setor de telecomunicações, as principais demandas estão relacionadas ao não cumprimento dos pacotes ofertados, inoperância do serviço e dificuldade de cancelamento do serviço.

Em 2012, o Procon-SP disse ter solucionado 85% dos casos no primeiro atendimento, quando envia carta ao fornecedor solicitando resolução do problema. Entre as empresas que menos solucionaram as demandas do consumidor estão BV Financeira e Motorola, com 56,44% e 47,46% de casos não solucionados, respectivamente.

"O grande problema das empresas listadas no ranking é a ineficiência do pós-venda. As empresas precisam investir mais nestes serviços, buscando soluções aos problemas de forma fácil e rápida", disse o diretor executivo em exercício do Procon-SP, Carlos Coscarelli.