Uma pessoa gasta aproximadamente 43 dias de sua vida esperando por respostas em call centers, revela uma pesquisa realizada pela empresa Research Now, feita sob encomenda da consultoria Talk To.
O estudo ouviu 500 consumidores do mundo todo e 86% dos entrevistados disseram que são colocados “em espera” sempre que precisam resolver um assunto por telefone. De acordo com a pesquisa, metade dos entrevistados que utilizam serviço de atendimento por telefone gasta entre 10 e 20 minutos por semana aguardando a resposta de um funcionário. Com base neste cálculo, são 13 horas por ano, ou seja, em média, 43 dias de vida.
Segundo o site do jornal Huffington Post, a pesquisa mostrou que 58% dos entrevistados se sentiram frustados por terem sido colocados “em espera” durante as ligações. O estudo também ressaltou que 50% das pessoas afirmaram que os atendentes não são qualificados o bastante para ajudar os consumidores e que 48% dos entrevistados acreditam ser improdutivo contatar um call center para resolver seus problemas, porque os funcionários demoram uma eternidade para conseguir uma solução.
