PLANTÃO / BANCO DO BRASIL

Banco do Brasil é multado em R$ 10 mil por atraso de até 2h em fila

18/02/2013 às 18:38
Com informações do Diário de Franca e da Contec

O Banco do Brasil da cidade de Franca, em São Paulo, é a primeira instituição financeira a ser multada pelo Procon - Órgão de Defesa do Consumidor - por atraso em fila. Várias denúncias foram encaminhadas ao órgão do consumidor e mesmo com as notificações os atrasos persistiram. Na última sexta-feira (15/02), o Procon constatou a irregularidade e expediu a autuação ao banco no valor de R$ 10 mil.

O diretor do Procon de Franca, José Antônio Guimarães, explicou que na primeira ocorrência de denúncia sobre a demora no atendimento, a agência recebeu apenas uma advertência. O banco foi notificado para que efetuasse a regularização do atendimento. Mas, no caso do Banco do Brasil houve diversas reclamações e nenhuma resolução foi dada até o presente momento.

Além do atraso, muitos consumidores tiveram problemas no atendimento da agência bancária. O diretor explica que a fiscalização, ao chegar à agência, no início da tarde de (15/02), permaneceu na fila por 1h40.

De acordo com a legislação municipal, em dias normais o cliente poderá ficar até 20 minutos na fila. Já em dias de pico, como pós-pagamento, pós-quinzena e pós-feriados, a tolerância é de 30 minutos. No entanto, essa prática não é respeitada pela maioria dos bancos, que deixa as pessoas amargarem uma longa espera na fila.

A principal denúncia é que havia clientes que ficaram por mais de 2 horas à espera de atendimento. O maior problema verificado na agência, segundo os fiscais, é a falta de funcionários. “Ontem, durante a blitz, estavam no caixa um funcionário para atender a fila especial (idosos e gestantes) e outro para os demais clientes.” José Antônio relatou que foi a primeira notificação do gênero em Franca.

As filas nos bancos causam transtornos para todos: tanto para usuários como para os próprios bancos. Porém, esses problemas poderiam ser evitados, caso as instituições contratassem mais funcionários. A gerência do BB de Franca foi procurada para falar, mas anunciou que apenas a assessoria de imprensa poderia se manifestar sobre o assunto.