Não tem jeito. As reclamações contra bancos continuam no topo da lista do Idec. Levantamento do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor revela que, quando se trata de queixas, em 2012, o sistema financeiro só perdeu para os planos de saúde.
Juros abusivos, cobranças indevidas, portabilidade e inscrições em cadastro de mau pagadores estão entre as principais causas de reclamações. Em um ano, foram 844 ocorrências, considerados apenas os dias úteis. A média é de 2,3 por dia, e representa 15,6% do total de atendimentos feitos pelo Idec.
Dentro do setor financeiro, os bancos apareceram em primeiro lugar com 55,9% das denúncias. Cartão de Crédito ficou em segundo, com 24,7%, seguido de Crédito (15%) e Consórcio (4,3%).
As queixas refletem a falta de transparência das organizações financeiras com os clientes. Em geral, os consumidores não têm acesso, de forma clara, aos contatos de crédito e, muito menos, sabem quanto pagam de juros. Não precisa dizer que no Brasil as taxas são bastante altas.
