PLANTÃO / SANTANDER

Santander lidera pela 5.ª vez seguida o ranking de reclamações do BC

Entre os bancos com mais de 1 milhão de clientes, débitos não autorizados foram a principal queixa.

16/07/2013 às 13:25
Tribuna Hoje

O Banco Santander liderou em junho, pelo quinto mês seguido, o ranking de reclamações do Banco Central (BC), entre as instituições com mais de 1 milhão de clientes. O banco registrou um índice de 2,41, número que considera as reclamações procedentes divididas pela quantidade de clientes multiplicada por 100 mil. A lista traz ainda Itaú (1,47), Banco do Brasil (1,24), Caixa Econômica Federal (0,95) e Banrisul (0,78) nas primeiras posições.

O total de reclamações contra bancos cresceu em relação a maio. Foram 2.406 demandas consideradas procedentes no mês passado, ante 2.361 no quinto mês do ano. Os números referem-se apenas ao descumprimento de normas do Conselho Monetário Nacional (CMN) ou do BC.

As demandas mais comuns foram reclamações por débitos não autorizados em conta (413), prestação de forma irregular do serviço conta salário (311) e tarifas (cobrança irregular por serviços não contratados), com 287 registros. No ranking de instituições com menos de 1 milhão de clientes, as que mais receberam queixas foram Bonsucesso, BMG e BNP Paribas.