PLANTÃO / BANCO DO BRASIL

BB lidera ranking de reclamações em setembro, segundo o BC

16/10/2013 às 12:10
Exame

Em setembro, o Banco do Brasil foi o banco com mais de um milhão de clientes com maior índice de reclamações no ranking mensal das instituições financeiras mais reclamadas do Banco Central (BC). O Santander, que liderou a lista por sete meses, caiu para a segunda posição. Entre os bancos com menos de um milhão de clientes, o líder foi o Conglomerado Societe Generale, que engloba os bancos Cacique e Pecúnia, desbancando o Banco Bonsucesso, que também vinha em primeiro lugar há sete meses.

No mês passado, o Banco do Brasil estava em terceiro lugar no ranking dos bancos grandes, enquanto que o Societe Generale sequer estava no top 5 dos bancos médios. Neste mês, a Caixa saiu do top 5 dos bancos grandes e o Banrisul retornou à lista. Já entre os bancos médios, o BNP Paribas saiu do top 5.

Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional (CMN). Dessa forma, o ranking considera apenas as reclamações procedentes. Os dados usados relacionam o número de queixas recebidas pelo banco com o número de clientes para verificar qual deles tem o maior índice relativo de reclamações. Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.

Em setembro foram registradas 1.858 reclamações procedentes entre os bancos grandes, 32 queixas a mais do que em agosto. As principais queixas foram sobre a relização de débitos na conta sem autorização do cliente, sobre problemas na conta-salário e sobre cobrança de tarifas de forma irregular. Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes.