PLANTÃO / SANTANDER

Santander lidera lista de reclamações contra bancos; confira

19/11/2013 às 11:29
Uol Notícias

O Santander foi o banco brasileiro com mais de 1 milhão de clientes com o maior número de reclamações registradas pelos consumidores no mês de outubro, de acordo com levantamento do banco Central (BC) divulgado nesta segunda-feira. O banco teve 527 reclamações procedentes, um índice de 2,27 na relação número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.

Na formulação da lista, o BC considerou a relação de reclamações procedentes em relação ao total de clientes e não o número absoluto de reclamações. Segundo esse critério, em segundo lugar no levantamento ficou o banco HSBC, com 1,49 no índice e 88 reclamações consideradas procedentes, seguido de Itaú (com 1,44 e 375), Banco do Brasil (1,38 e 490) e Caixa Econômica Federal (0,9 e 500).

Procurados, Banco do Brasil e Caixa ainda não comentaram o levantamento do BC.

Por meio da assessoria de imprensa, o Santander afirmou que "vem fazendo uma revisão dos seus serviços, ofertas e atendimento, com o intuito de torná-los mais simples e ágeis e, dessa forma, melhorar a satisfação dos clientes com o banco.”

O HSBC informou, por meio de sua assessoria de imprensa, que "sempre avalia o mérito de todas as demandas, independentemente de serem procedentes ou não, bem como de todos os registros nos canais do banco, tais como SAC e Ouvidoria, e utiliza esses levantamentos para aprimorar o atendimento aos consumidores, clientes e usuários de seus produtos e serviços."

O Itaú Unibanco afirmou que as reclamações feitas diretamente pelos canais de atendimento ou intermediadas pelo BC são “tratadas com atenção, visando a solução consensual junto ao consumidor”. “A redução de reclamações e o aumento da solução em nossos canais internos são prioridades na agenda do Itaú (...). Nossos controles internos indicam que 98% das solicitações recebidas pelos canais internos do banco (agências, SAC e Ouvidoria) são resolvidas e continuaremos investindo nossos esforços para que o cliente possa solucionar, cada vez mais, suas demandas diretamente com a Instituição”.

Ranking e Índice de Reclamações:

1- Santander    2,27
2- HSBC     1,49
3- Itaú Unibanco     1,44
4- Banco do Brasil     1,38
5- Caixa Econômica Federal     0,9