PLANTÃO / ITAÚ

Procon interdita agência do Itaú em Pernambuco

27/03/2014 às 11:54

A agência do Banco Itaú de Jaboatão Centro, Região Metropolitana do Recife (RMR), foi interditada nesta quarta-feira (26) após fiscalização do Procon municipal. A agência, que fica na Praça do Rosário, fechou as portas e foi multada em R$ 320 mil por descumprir a lei municipal 395/2010, chamada "lei das filas", em que os clientes devem ser atendidos em até 15 minutos, a contar da impressão do bilhete.

"A fiscalização foi realizada na terça-feira e, após a abertura do processo administrativo, voltamos hoje para interditar o local. O banco é reincidente, já foi atuado e multado mais de 30 vezes. O que notamos é um desrespeito completo ao consumidor porque houve esperas de mais de duas horas para um atendimento. Além de tudo, o Itaú não pagou nenhuma das multas que foram imputadas desde o íncio do ano passado", explica a secretária executiva de Defesa do Consumidor de Jaboatão, Débora Albuquerque.

Segundo a lei municipal, em dias normais, os clientes devem ser atendidos em até 15 minutos e em períodos sazonais, como vésperas de feriado, pode levar até 30. "Essa lei não tem sido cumprida pela totalidade dos bancos. Não só o Itaú, a Caixa, o Bradesco, o Banco do Brasil, o Santander, o HSBC, todos já foram multados e quase nenhum pagou os boletos devidos", ressalta Débora. Ela afirma ainda que a interdição do Procon vale por 48 horas e cabe recurso quanto à multa.

"Esse período é para que se disponibilize mais caixas, consertem máquinas quebradas, liguem painéis eletrônicos. Caso aja outras denúncias, voltamos e fechamos por mais dias", enumera a secretária, acrescentando que outras instituições devem ser visitadas nos próximos dias.

O Itaú Unibanco respondeu através de nota oficial que avalia as adequações necessárias visando o cumprimento da lei.