PLANTÃO / ESTRATÉGIA

Banco HSBC tenta fugir da Lei dos 15 Minutos para se livrar das multas

28/01/2012 às 07:33

Na tentativa de burlar a Lei dos 15 Minutos e se livrar das multas, o HSBC adotou uma nova estratégia. É que, ao perceber a fila crescer, os funcionários são orientados a prestar um falso pré-atendimento. Se o cliente tem de fazer um pagamento, por exemplo, o empregado recolhe a documentação e solicita que a pessoa aguarde sentada, enquanto não é chamada.
 
O problema é que sem a papelada em mãos, o cliente não pode fazer outra coisa, a não ser esperar pelo atendimento, que demora o mesmo tempo, ou mais, do que se ele estivesse na fila. Com a prática, o banco reduz, aparentemente, o número de pessoas em pé. Logo, se não há fila, não há multa. É muita esperteza.